Zwei Inserate, derselbe Golf, derselbe Preis. Eines hat zwölf Bewertungen mit 4,9 Sternen, das andere keine. Mieter öffnen das erste. Bei den Bewertungen beim Carsharing entscheiden Vermieter nicht selbst, was dort steht, aber sie entscheiden fast alles, was dazu führt.
Dieser Ratgeber zeigt, welche fünf Dinge Mieter bewerten, wie du die ersten drei Bewertungen bekommst, was du nach einer schlechten Bewertung tust und warum du deine Mieter ebenfalls bewerten solltest.
Was bewerten Mieter wirklich?
Mieter vergeben Sterne für die Erfahrung, nicht für das Auto. Ein zehn Jahre alter Polo bekommt fünf Sterne, wenn die Übergabe pünktlich war und das Auto sauber. Ein neuer Audi bekommt drei, wenn der Vermieter 40 Minuten zu spät kam.
Der Reihe nach, was in Bewertungstexten am häufigsten vorkommt:
Pünktlichkeit bei Übergabe und Rücknahme. Wer wartet, bewertet schlechter, egal wie gut der Rest war.
Sauberkeit innen und außen. Ein gesaugter Innenraum und ein leerer Kofferraum sind die Mindestanforderung. Gerüche nach Rauch oder Hund kosten Sterne.
Zustand wie beschrieben im Inserat. Wer im Inserat ein Navi verspricht und keins hat, bekommt den Punkt abgezogen. Wer einen Kratzer dokumentiert hat, bekommt ihn nicht.
Kommunikation vor der Buchung und während der Miete. Schnelle Antworten, klare Übergabeorte, Erreichbarkeit bei Fragen.
Fairness bei der Abrechnung. Mehrkilometer werden bei Shary automatisch abgerechnet, 200 Kilometer pro Tag sind inklusive. Was darüber hinaus nachberechnet wird, etwa Reinigung, muss im Protokoll belegt sein, sonst folgt die schlechte Bewertung.
Seien wir ehrlich: Vier der fünf Punkte kosten kein Geld. Sie kosten Vorbereitung.
Ein sechster Punkt taucht seltener im Text auf, wirkt aber im Hintergrund: der Übergabeort. Wer im Inserat einen Stadtteil nennt und das Auto dann drei Straßen weiter stehen hat, bekommt den Stern still abgezogen. Was im Inserat steht, muss bei der Übergabe stimmen, vom Standort bis zum Kindersitz.
Wie bekommst du die ersten drei Bewertungen?
Ein Inserat ohne Bewertungen wird seltener gebucht, und ohne Buchungen gibt es keine Bewertungen. Diesen Kreis durchbrichst du in vier Wochen.
Einstiegspreis am unteren Rand der Spanne vergleichbarer Inserate in deiner Stadt. Die ersten Buchungen bringen weniger Geld und dafür die Bewertungen, mit denen du den Preis später anziehst.
Vollständiges Inserat mit acht bis zwölf Fotos, Beschreibung und Übergabezeiten. Was in das Inserat gehört, steht in Das Inserat, das gebucht wird.
Sofortbuchung einschalten, wenn dein Kalender stimmt. Inserate mit Sofortbuchung erscheinen in zusätzlichen Filtern und bekommen die kurzfristigen Buchungen.
Übergabe als Termin behandeln: fünf Minuten vorher da, Auto getankt und gesaugt, Protokoll in der App vorbereitet. Wer die erste Übergabe gut macht, hat die erste Bewertung.
In der Praxis sieht das so aus: Drei Buchungen in vier Wochen, drei Bewertungen mit Text, dann der Preis auf das Niveau der Nachbarschaft. Ab da trägt sich das Inserat selbst.
Warum solltest du deine Mieter bewerten?
Bei Shary, der P2P-Carsharing-Plattform aus Bonn, bewerten beide Seiten. Du bewertest den Mieter, der Mieter bewertet dich.
Wer seinen Mieter bewertet, wird häufiger zurückbewertet. Die Bewertung erinnert den Mieter daran, dass er noch nicht bewertet hat, und sie zeigt ihm, dass du die Buchung als abgeschlossen und in Ordnung betrachtest.
Dazu kommt der Nutzen für alle anderen Vermieter. Deine Bewertung eines Mieters ist das, was der nächste Vermieter liest, bevor er die Anfrage annimmt. Eine ehrliche Bewertung mit zwei Sätzen, etwa „pünktlich zurückgegeben, Auto sauber, gerne wieder", ist mehr wert als fünf Sterne ohne Text.
Wichtig zu wissen: Bewerte auch dann, wenn etwas nicht gut lief. Sachlich, ohne Vorwürfe, mit dem, was passiert ist. „Rückgabe eine Stunde später als vereinbart, vorher per Nachricht angekündigt" ist eine faire Bewertung.
Was tust du nach einer schlechten Bewertung?
Jeder Vermieter mit mehr als zwanzig Buchungen hat eine Bewertung, die er nicht verdient hat. Entscheidend ist, was danach passiert.
Nicht sofort antworten. Eine Antwort im Ärger liest jeder spätere Mieter. Einen Tag warten, dann sachlich antworten, wenn die Plattform Antworten erlaubt.
Den Punkt prüfen. War die Übergabe wirklich pünktlich? War das Auto wirklich sauber? Wer ehrlich ist, findet bei jeder zweiten schlechten Bewertung einen Punkt, den er beim nächsten Mal besser macht.
Weiter vermieten. Eine Drei-Sterne-Bewertung unter zehn Fünf-Sterne-Bewertungen fällt nicht ins Gewicht. Eine Drei-Sterne-Bewertung als einzige schon. Die Antwort auf eine schlechte Bewertung sind fünf gute.
Bei Falschaussagen an den Support der Plattform wenden, mit Protokoll und Nachrichtenverlauf. Was im Übergabeprotokoll steht, lässt sich nicht wegbewerten. Wie du das Protokoll führst, steht in Übergabeprotokoll für Vermieter.
Welche Routine hält die Bewertung oben?
Fünf Sterne sind kein Zustand, sondern eine Wiederholung. Fünf Gewohnheiten, die bleiben.
Kalender pflegen, damit keine Buchung storniert werden muss. Stornierungen durch den Vermieter sind die häufigste Ursache für Ein-Stern-Bewertungen.
Anfragen am selben Tag beantworten. Auch eine Absage ist eine Antwort. Wie du Anfragen beantwortest, zeigt Anfragen beantworten: Schnell, freundlich und mit gutem Gefühl.
Zwischen zwei Buchungen Tank, Reifen und Innenraum prüfen, damit der zweite Mieter nicht die Spuren des ersten vorfindet.
Protokoll gemeinsam ausfüllen, nicht allein. Was beide bestätigt haben, wird später nicht diskutiert.
Nach der Rückgabe innerhalb eines Tages bewerten und bei der Abrechnung nur nachberechnen, was im Protokoll belegt ist.
Klingt gut? Es gibt einen Haken. Die Routine kostet pro Buchung eine halbe Stunde, die nicht bezahlt wird. Sie ist der Unterschied zwischen einem Inserat, das jeden Monat gebucht wird, und einem, das nach drei Buchungen still steht. Was aus den Buchungen am Ende bleibt, rechnet der Ratgeber zum privaten Auto vermieten vor.
Bewertungen beim Carsharing entstehen für Vermieter aus Pünktlichkeit, Sauberkeit, ehrlichem Inserat und fairer Abrechnung, und die ersten drei sind die schwersten. Leg dein Inserat in der Shary-App an, bewerte deine Mieter und lass die Routine für dich arbeiten.
Häufige Fragen
- Was bewerten Mieter beim Carsharing am häufigsten?
- Pünktlichkeit bei Übergabe und Rücknahme, Sauberkeit, Zustand wie im Inserat beschrieben, Kommunikation und Fairness bei der Abrechnung. Das Auto selbst spielt eine kleinere Rolle als die Erfahrung.
- Wie bekomme ich als neuer Vermieter die ersten Bewertungen?
- Mit einem Einstiegspreis am unteren Rand, vollständigen Fotos, Sofortbuchung bei gepflegtem Kalender und einer pünktlichen Übergabe mit sauberem Auto. Drei Buchungen in vier Wochen sind realistisch.
- Soll ich meine Mieter bewerten?
- Ja, innerhalb eines Tages nach der Rückgabe, sachlich und mit zwei Sätzen Text. Wer bewertet, wird häufiger zurückbewertet, und deine Bewertung hilft dem nächsten Vermieter bei der Entscheidung.
- Was mache ich mit einer ungerechten Bewertung?
- Einen Tag warten, sachlich antworten, den Punkt ehrlich prüfen und weiter vermieten. Bei Falschaussagen den Support mit Protokoll und Nachrichtenverlauf einschalten.
- Was kostet am häufigsten Sterne?
- Stornierungen durch den Vermieter, Verspätung bei der Übergabe und Nachberechnungen ohne Beleg im Protokoll.
- Kann ich bei Shary auf eine Bewertung antworten?
- Ob und wie Antworten möglich sind, steht in der Shary-App bei der jeweiligen Bewertung. Unabhängig davon ist die beste Antwort auf eine schlechte Bewertung die nächste gute.
Was möchtest du als Nächstes tun?
Ob du ein Auto mieten oder deins vermieten möchtest — bei Shary geht beides.